Reglas de la tienda

1. Aceptación y capacidad legal

Para comprar en URBANAH debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Al registrarte o comprar, declaras bajo protesta de decir verdad que los datos proporcionados son verídicos, actuales y completos. URBANAH podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas y pedidos cuando detecte información falsa, uso indebido, fraude, incumplimiento de estos Términos o cualquier riesgo operativo o legal, sin necesidad de justificación adicional.

2. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio —incluyendo la marca URBANAH, logotipos, nombres comerciales, diseño, textos, fotografías, ilustraciones, videos, código fuente y compilación general— es propiedad exclusiva de URBANAH o de sus licenciantes y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y tratados internacionales. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, scraping automatizado, comunicación pública o uso comercial sin autorización previa y por escrito. El uso no autorizado se considerará infracción y podrá derivar en acciones civiles y penales.

3. Productos, precios e impuestos

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA salvo indicación en contrario. Las imágenes, descripciones y especificaciones son referenciales; pueden existir variaciones menores de color, empaque o accesorios propias del fabricante. Las existencias, precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso y se sincronizan con Shopify: en caso de discrepancia prevalece la información confirmada en el checkout al momento de completarse el pago.

Si detectamos errores evidentes de precio, descripción o inventario (por ejemplo, precios manifiestamente erróneos derivados de fallos técnicos o tipográficos), nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado, sin que ello genere responsabilidad adicional. Los cupones y códigos promocionales son personales, intransferibles, no acumulables salvo indicación expresa, y pueden ser revocados o modificados en cualquier momento.

4. Envíos, tiempos y riesgos

URBANAH opera bajo un modelo de importación y dropshipping con proveedores nacionales e internacionales. Los tiempos de entrega mostrados son estimados no vinculantes y comienzan a correr una vez confirmado y validado el pago. Pueden variar por temporada, zona, aduana, transportista o causas ajenas a URBANAH. El costo de envío se calcula y muestra en el checkout antes de completar el pago.

El riesgo de pérdida y daño se transfiere al cliente al momento en que el transportista entrega el paquete en el domicilio indicado o cuando queda a disposición para recolección. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa; los reenvíos por dirección errónea, ausencia de recepción, rechazo del paquete o datos incompletos generarán costos adicionales a cargo del cliente.

5. Devoluciones, garantía y no reembolsables

Aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fábrica comprobables o daños ocurridos durante el envío, siempre que se reporten al correo info@urbanah.store dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando número de pedido, video de apertura sin cortes (unboxing) y fotografías claras del producto y empaque original.

No procederán devoluciones ni reembolsos por: (i) cambio de opinión o error del cliente al elegir modelo, color o variante; (ii) productos usados, activados, con sellos rotos, sin empaque original o accesorios completos; (iii) daños por mal uso, instalación incorrecta, humedad, caídas o modificaciones; (iv) incompatibilidad con dispositivos, redes, apps o servicios de terceros no declarada como requisito por el fabricante; (v) demoras logísticas o de aduana; (vi) productos personalizados, de higiene o consumibles.

Cuando proceda la devolución, URBANAH podrá optar —a su elección— por: reposición del producto, emisión de cupón por el valor pagado o reembolso al método de pago original, descontando comisiones no reembolsables por el procesador. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo obligación legal. La garantía se limita al valor pagado por el producto y no cubre daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios consecuenciales.

6. Cuentas de usuario y seguridad

Puedes crear una cuenta mediante correo/contraseña o Google (autenticación gestionada por Lovable Cloud / Supabase Auth). Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. URBANAH no será responsable por accesos no autorizados derivados de tu negligencia. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso sospechoso a info@urbanah.store.

7. Uso prohibido

Te comprometes a no: (a) usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o para introducir malware; (b) realizar scraping, minería de datos, uso automatizado o bots sin autorización; (c) intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio; (d) suplantar identidad, revender productos con fines de engaño o infringir derechos de terceros; (e) usar cupones o promociones de forma abusiva. El incumplimiento faculta a URBANAH a suspender cuentas, cancelar pedidos y ejercer las acciones legales que correspondan, sin reembolso.

8. Limitación de responsabilidad

El sitio y los productos se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, URBANAH, sus socios, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, pérdida de datos, lucro cesante, daño moral o perjuicio consecuencial derivado del uso o imposibilidad de uso del sitio o de los productos. La responsabilidad total y agregada de URBANAH frente a cualquier reclamación se limita, en todos los casos, al monto efectivamente pagado por el producto o pedido específico que originó la reclamación.

URBANAH no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por caso fortuito, fuerza mayor, cortes de internet, fallas de proveedores logísticos, aduanas, restricciones gubernamentales, pandemias, conflictos armados, ciberataques o cualquier evento fuera de su control razonable.

9. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integrar servicios de terceros (Shopify, Google, Judge.me, mensajería, pasarelas de pago, redes sociales, etc.). URBANAH no controla ni respalda dichos servicios y no será responsable por su contenido, políticas o prácticas. El uso de esos servicios se rige por sus propios términos y políticas de privacidad.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener libre de responsabilidad a URBANAH, sus representantes, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (i) tu incumplimiento de estos Términos; (ii) el uso indebido del sitio o de los productos; (iii) la violación de derechos de terceros; o (iv) información falsa o inexacta proporcionada por ti.

11. Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

12. Modificaciones

URBANAH podrá modificar estos Términos, los precios, promociones o cualquier característica del sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio tras una modificación implica su aceptación.

13. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos se declarara inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, el resto de las cláusulas continuará en pleno vigor, y la cláusula afectada se interpretará de la manera más cercana posible a la intención original y a favor de la operación continuada de URBANAH.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores conservan los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

15. Contacto

Para dudas, aclaraciones, quejas o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, escríbenos a info@urbanah.store. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.